30/9/09

El Ciclo de Vida de las Relaciones con el Cliente

Inteligencia Organizacional: Servicio Integral al Cliente

EL CICLO DE VIDA DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Etapa 1: Primer contacto con un posible cliente, para hacerle conocer la posibilidad de que su empresa le brinde determinados servicios.

Etapa 2: ‘Alimentación’ y desarrollo de las relaciones con el potencial cliente.

Etapa 3: Venta de sus servicios (y los de su organización).

Etapa 4: Prestación efectiva del servicio. El objetivo de esta etapa es el de retener al cliente por medio de un servicio de alta calidad, y lograr que se sitúe de nuevo en la ‘onda’ de la segunda etapa, de manera tal que solicite sus servicios (y le contrate) de nuevo en el futuro, una y otra vez.

Abel Cortese

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