Inteligencia Organizacional: Servicio Integral al Cliente
EL CICLO DE VIDA DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Etapa 1: Primer contacto con un posible cliente, para hacerle conocer la posibilidad de que su empresa le brinde determinados servicios.
Etapa 2: ‘Alimentación’ y desarrollo de las relaciones con el potencial cliente.
Etapa 3: Venta de sus servicios (y los de su organización).
Etapa 4: Prestación efectiva del servicio. El objetivo de esta etapa es el de retener al cliente por medio de un servicio de alta calidad, y lograr que se sitúe de nuevo en la ‘onda’ de la segunda etapa, de manera tal que solicite sus servicios (y le contrate) de nuevo en el futuro, una y otra vez.
Abel Cortese
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